Všeobecné obchodní podmínky

účinné od 25. 8. 2026

(dále jen „VOP“)

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy vznikající při prodeji a poskytování digitálního obsahu, online kurzů, konzultací, mentoringových a dalších vzdělávacích programů, webinářů, workshopů, kurzů, seminářů a dalších služeb prostřednictvím internetových stránek Poskytovatele.

VOP obsahují také informace poskytované spotřebitelům před uzavřením smlouvy podle občanského zákoníku.

Před odesláním Objednávky máte možnost se s VOP seznámit. Je-li Smlouva uzavírána prostřednictvím elektronického Objednávkového formuláře, souhlas s VOP vyjadřujete příslušným způsobem v objednávkovém procesu. VOP se tím stávají součástí uzavřené Smlouvy.

Prosíme, věnujte jejich obsahu pozornost.

OBSAH

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY
II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
V. DODACÍ, ÚČASTNICKÉ A STORNO PODMÍNKY
VI. DIGITÁLNÍ OBSAH, UŽIVATELSKÝ ÚČET, AKTUALIZACE A AUTORSKÁ PRÁVA
VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE
X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

1. Web

Webem se pro účely těchto VOP rozumí zejména internetové stránky:

• www.silahlasu.cz,
• www.jaroslavmiskovsky.cz,

případně další internetové stránky nebo prodejní rozhraní provozované Poskytovatelem, na kterých je na tyto VOP výslovně odkázáno.

2. Poskytovatel

Poskytovatelem je:

Ing. Jaroslav Miškovský
IČO: 87262037
sídlo: Hůrka 167, 370 06 Nová Ves
e-mail: info@silahlasu.cz
telefon: +420 602 491 707

Poskytovatel je zapsán v živnostenském rejstříku. Příslušným živnostenským úřadem je Magistrát města České Budějovice.

Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla, není-li v konkrétním případě sdělena jiná adresa.

Je-li v těchto VOP uvedeno „my“, „nás“, „naše“ nebo obdobné označení, rozumí se tím Poskytovatel.

3. Klient

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá Smlouvu nebo má o uzavření Smlouvy zájem.

Je-li v těchto VOP uvedeno „vy“, „vás“, „vaše“ nebo obdobné označení, rozumí se tím Klient.

4. Spotřebitel

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.

Uvede-li fyzická osoba v Objednávce IČO, vychází Poskytovatel zpravidla z toho, že Produkt objednává v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností. Tím však nejsou dotčena práva osoby, která podle skutečného účelu Smlouvy splňuje zákonné podmínky postavení spotřebitele.

5. Podnikatel

Podnikatelem se pro účely těchto VOP rozumí Klient, který Smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

6. Digitální obsah

Digitálním obsahem se rozumí obsah poskytovaný v digitální podobě, zejména:

• e-booky,
• elektronické pracovní listy a dokumenty,
• audio nahrávky,
• video materiály,
• záznamy webinářů,
• nahrané lekce,
• digitální materiály v online kurzech,
• materiály v členských sekcích,
• další elektronické soubory nebo digitálně zpřístupněný obsah.

Digitální obsah může být poskytován ke stažení nebo prostřednictvím vzdáleného přístupu.

7. Online kurz

Online kurzem se rozumí Produkt poskytovaný převážně prostřednictvím internetu.

Online kurz může obsahovat pouze Digitální obsah nebo může kombinovat Digitální obsah s živými online lekcemi, konzultacemi, podporou, komunitní částí nebo jinými Službami.

8. Konzultace

Konzultací se rozumí individuálně poskytovaná služba, zejména osobní nebo online konzultace, mentoringové setkání, individuální lekce nebo obdobná služba.

Konzultace může probíhat osobně, telefonicky nebo prostřednictvím komunikační platformy, například Zoom, Google Meet nebo jiné obdobné služby.

9. Vzdělávací akce

Vzdělávací akcí se rozumí zejména:

• webinář,
• živá online lekce,
• online workshop,
• seminář,
• workshop,
• kurz,
• skupinový program,
• vzdělávací nebo prožitková akce,
• další online nebo prezenční skupinová akce.

Podrobnosti o konkrétní Vzdělávací akci, zejména její obsah, termín, místo, délka, forma a případné podmínky účasti, jsou uvedeny na příslušné Prodejní stránce.

10. Mentoringový nebo kombinovaný program

Mentoringovým nebo kombinovaným programem se rozumí zejména skupinově poskytovaný dlouhodobější program, který může být doplněn individuálními Konzultacemi, Digitálním obsahem, online kurzem, audio a video materiály, pracovními listy, podporou mezi setkáními, komunitní částí nebo jinými souvisejícími plněními.

Podle konkrétního Produktu může být mentoring poskytován také individuálně.

Mentoringový nebo kombinovaný program může spojovat zejména:

• živá skupinová online nebo prezenční setkání,
• individuální Konzultace nebo mentoringová setkání,
• Digitální obsah,
• online kurz nebo členskou sekci,
• audio a video materiály,
• pracovní listy a další studijní materiály,
• podporu mezi jednotlivými setkáními,
• komunitní nebo skupinovou část,
• další související služby nebo bonusová plnění uvedená na Prodejní stránce.

Na jednotlivé části takového Produktu se použijí ustanovení těchto VOP odpovídající jejich skutečné povaze.

Pokud je konkrétní program nabízen jako jeden obsahově a časově propojený celek, jsou jeho konkrétní podmínky, délka, termíny, forma, rozsah jednotlivých částí a doba přístupu k Digitálnímu obsahu uvedeny na Prodejní stránce.

11. Služby

Službami se souhrnně rozumějí zejména Konzultace, živé části online kurzů, mentoringové programy a Vzdělávací akce.

12. Produkt

Produktem se souhrnně rozumí Digitální obsah a Služby nabízené Poskytovatelem.

13. Prodejní stránka

Prodejní stránkou se rozumí stránka nebo jiné elektronické rozhraní obsahující konkrétní nabídku Produktu a zejména informace o jeho obsahu, ceně, způsobu dodání, době trvání a případných zvláštních podmínkách.

Údaje uvedené na Prodejní stránce konkrétního Produktu doplňují tyto VOP.

Pokud obsahují pro konkrétní Produkt zvláštní ujednání, má toto zvláštní ujednání přednost před obecnou úpravou těchto VOP, nesmí však zkracovat práva Spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

14. Objednávka a Objednávkový formulář

Objednávkou se rozumí objednávka, rezervace nebo přihláška na Produkt.

Objednávkovým formulářem se rozumí elektronický objednávkový, rezervační nebo přihlašovací formulář nebo jiné obdobné elektronické rozhraní.

15. Smlouva

Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem podle charakteru objednaného Produktu, zejména smlouva o poskytování digitálního obsahu nebo smlouva o poskytování služeb.

Produkt může zahrnovat několik druhů plnění současně.

Smlouva je tvořena zejména:

• Objednávkou,
• údaji o Produktu uvedenými na Prodejní stránce,
• potvrzením Objednávky nebo Smlouvy,
• těmito VOP,
• případnými dalšími podmínkami, se kterými byl Klient před uzavřením Smlouvy seznámen.

16. Smlouva uzavřená distančním způsobem

Smlouvou uzavřenou distančním způsobem je Smlouva uzavřená bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Klienta, zejména prostřednictvím Webu, elektronického objednávkového systému nebo jiné komunikace na dálku.

Náklady na internetové, telefonní nebo jiné spojení si Klient hradí sám podle podmínek svého poskytovatele těchto služeb.

17. Rozhodné právní předpisy

Právní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
• v případě Spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů,
• příslušnými předpisy upravujícími ochranu osobních údajů a autorská práva.

Použitím českého práva nejsou Spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných pravidel mezinárodního práva použijí.

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

1. Hlavní vlastnosti Produktu

Hlavní vlastnosti konkrétního Produktu jsou vždy uvedeny na jeho Prodejní stránce.

Podle povahy Produktu je zde uvedeno zejména:

• co Produkt obsahuje,
• komu je určen,
• forma poskytování,
• termín a délka,
• způsob zpřístupnění,
• doba přístupu,
• rozsah živých setkání,
• technické požadavky,
• cena a případná možnost platby ve splátkách,
• případné zvláštní podmínky účasti.

Klient je povinen se s popisem Produktu před Objednáním seznámit.

2. Totožnost a kontaktní údaje Poskytovatele

Totožnost a kontaktní údaje Poskytovatele jsou uvedeny v čl. I odst. 2 těchto VOP.

3. Cena

Cena je uvedena na Prodejní stránce a v Objednávkovém formuláři.

Poskytovatel není plátcem DPH.

Pokud by byly s Produktem spojeny další náklady, které nejsou zahrnuty v ceně, bude na ně Klient upozorněn před odesláním Objednávky.

U individuálních osobních Konzultací nebo jiných individuálně sjednávaných Služeb mohou být po předchozí dohodě připočteny například náklady na dopravu nebo pronájem prostor.

4. Individuální přizpůsobení ceny

Cena není přizpůsobována konkrétnímu Spotřebiteli na základě automatizovaného rozhodování, není-li na Prodejní stránce výslovně uvedeno jinak.

5. Platební podmínky

Aktuálně dostupné platební metody jsou uvedeny v Objednávkovém formuláři.

Může jít zejména o:

• bankovní převod,
• online bankovní převod,
• platbu platební kartou prostřednictvím platební brány,
• hotovostní platbu, pokud je u konkrétního Produktu umožněna.

V případě online plateb mohou být platební údaje zpracovávány příslušným provozovatelem platební brány. Poskytovatel nemá přístup k úplným údajům platebních karet ani k přístupovým údajům do internetového bankovnictví.

6. Zálohy a splátky

Je-li požadována rezervační záloha, první splátka nebo jiná obdobná platba, bude její výše a účel uveden před uzavřením Smlouvy.

Je-li možné cenu hradit ve splátkách, je v nabídce uvedena jejich výše nebo způsob jejího stanovení a jejich splatnost.

7. Dodání a poskytování Produktu

Digitální obsah je zpřístupněn způsobem a ve lhůtě uvedené na Prodejní stránce.

Není-li uvedeno jinak, je jednorázový Digitální obsah zpřístupněn nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí platby.

Online kurz s předem stanoveným začátkem může být zpřístupněn až ve stanovený den.

Konzultace a Vzdělávací akce jsou poskytovány v termínu nebo termínech uvedených na Prodejní stránce, v rezervačním systému nebo individuálně dohodnutých.

8. Doba trvání Smlouvy

Není-li uvedeno jinak, je Smlouva uzavírána na dobu potřebnou ke splnění vzájemných povinností.

U Produktů poskytovaných po stanovenou dobu je tato doba uvedena na Prodejní stránce.

9. Odstoupení od Smlouvy

Spotřebitel má u Smluv uzavřených distančním způsobem zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

Podrobnosti a výjimky jsou uvedeny v čl. VII těchto VOP.

Zvláštní pravidla se týkají zejména:

• Digitálního obsahu zpřístupněného před uplynutím 14 dnů,
• Služeb zahájených na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím 14 dnů,
• Služeb, které již byly zcela poskytnuty,
• služeb využití volného času poskytovaných k určitému datu nebo v určitém období, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.

10. Práva z vadného plnění

Klient má práva z vadného plnění podle platných právních předpisů a čl. VIII těchto VOP.

11. Digitální obsah

Informace o funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, době zpřístupnění a aktualizacích Digitálního obsahu jsou uvedeny v čl. VI těchto VOP a případně na Prodejní stránce.

12. Stížnosti a orgány dozoru

Případné podněty nebo stížnosti může Klient zaslat Poskytovateli zejména na:

info@silahlasu.cz

Dohled v příslušných oblastech vykonávají zejména:

• příslušný živnostenský úřad,
• Česká obchodní inspekce,
• Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz

14. Jazyk Smlouvy

Smlouva se uzavírá v českém jazyce, není-li mezi stranami sjednáno jinak.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Objednání

Produkty lze objednat zejména prostřednictvím Objednávkového formuláře na Webu.

V individuálních případech může být Smlouva uzavřena také prostřednictvím e-mailu nebo jiným způsobem dohodnutým s Poskytovatelem.

2. Údaje v Objednávce

Klient vyplní údaje požadované v Objednávkovém formuláři, zejména jméno, kontaktní údaje a případně fakturační údaje.

Klient odpovídá za správnost údajů, které uvede.

3. Kontrola údajů

Před odesláním elektronické Objednávky má Klient možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

4. Objednávací tlačítko

Jde-li o úplatnou objednávku Spotřebitele, je Objednávka dokončena tlačítkem nebo obdobným ovládacím prvkem, jehož označení jednoznačně vyjadřuje, že odesláním vzniká povinnost zaplatit, například:

„Objednávka zavazující k platbě“

nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.

5. Uzavření Smlouvy

Není-li u konkrétního Produktu uvedeno jinak, je Smlouva uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel obdrží řádně odeslanou Objednávku, jsou-li v tomto okamžiku splněny podmínky dostupnosti Produktu nebo kapacity podle odst. 11 tohoto článku a nejde-li o případ zjevné chyby v nabídce nebo ceně podle čl. IV odst. 2 těchto VOP.

Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí obdržení Objednávky na e-mailovou adresu Klienta.

Potvrzení obdržení Objednávky samo o sobě nemění podmínky vzniku Smlouvy stanovené v tomto článku.

6. Potvrzení Smlouvy

Spotřebiteli bude v textové podobě poskytnuto potvrzení o uzavření Smlouvy a znění těchto VOP, pokud mu nebyly v textové podobě poskytnuty již před uzavřením Smlouvy.

7. Digitální obsah před uplynutím 14 dnů

Má-li být placený Digitální obsah Spotřebiteli zpřístupněn před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od Smlouvy, vyžádá si Poskytovatel před započetím plnění jeho předchozí výslovný souhlas.

Spotřebitel bude zároveň výslovně poučen, že započetím plnění za splnění zákonných podmínek zaniká jeho právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu.

Poskytovatel údaje o tomto souhlasu a poučení Spotřebiteli potvrdí v textové podobě.

Pokud Spotřebitel takový souhlas neudělí a není sjednáno pozdější datum plnění, je Poskytovatel oprávněn Digitální obsah zpřístupnit až po uplynutí lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

8. Služba před uplynutím 14 dnů

Má-li Poskytovatel začít poskytovat placenou Službu před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, vyžádá si výslovnou žádost Spotřebitele o zahájení plnění.

Spotřebitel bude předem poučen zejména o tom, že:

• pokud od Smlouvy odstoupí po zahájení plnění, může být povinen uhradit poměrnou část již poskytnutého plnění,
• po úplném poskytnutí Služby může za zákonných podmínek jeho právo odstoupit od Smlouvy zaniknout.

9. Kombinované Produkty

Obsahuje-li Produkt současně Digitální obsah i Služby, může být souhlas se zpřístupněním Digitálního obsahu a žádost o zahájení poskytování Služby vyžadována samostatně podle povahy jednotlivých částí Produktu.

10. Archivace Smlouvy

Smlouvu a související dokumentaci Poskytovatel archivuje v elektronické podobě po dobu potřebnou zejména k plnění zákonných a smluvních povinností.

Klient nemá automatický přístup do interního archivu Poskytovatele. Na žádost mu však Poskytovatel zašle dostupné znění Smlouvy nebo údaje potřebné k doložení jejího uzavření, pokud tomu nebrání právní nebo technické důvody.

11. Dostupnost Produktu a kapacita

Smlouva nevznikne, pokud v okamžiku doručení Objednávky Poskytovateli:

a) již byla vyčerpána dostupnost objednávaného Produktu;

b) již byla vyčerpána kapacita příslušné Konzultace, Vzdělávací akce, mentoringového programu nebo jiné kapacitně omezené Služby;

c) Produkt nebo Službu z jiného objektivního důvodu uvedeného před uzavřením Smlouvy již není možné poskytnout; nebo

d) jde o případ zjevné chyby v nabídce nebo ceně podle čl. IV odst. 2 těchto VOP.

Pokud v důsledku souběhu více Objednávek, technické prodlevy objednávkového systému nebo jiné obdobné okolnosti dojde k doručení Objednávky v okamžiku, kdy již byla dostupnost Produktu nebo kapacita vyčerpána, Poskytovatel o této skutečnosti Klienta bez zbytečného odkladu informuje.

Byla-li v takovém případě již provedena platba, vrátí Poskytovatel Klientovi přijatou částku bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla přijata, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu bez dodatečných nákladů pro Klienta.

Tím nejsou dotčena pravidla zákazu diskriminace ani kogentní práva Spotřebitele.

IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena Produktu

Rozhodující je cena uvedená v Objednávkovém formuláři v okamžiku odeslání Objednávky.

2. Zjevná chyba v ceně nebo nabídce

Pokud je cena nebo jiná podstatná podmínka nabídky uvedena zjevně chybně v důsledku překlepu, technické chyby, chybného nastavení systému nebo jiné obdobné zjevné chyby a Klient mohl s ohledem na okolnosti rozumně poznat, že jde o chybu, Smlouva za takto zjevně chybných podmínek nevznikne.

Byla-li již provedena platba, Poskytovatel přijatou částku bez zbytečného odkladu vrátí, nedohodnou-li se strany výslovně na uzavření Smlouvy za správných podmínek.

3. Splatnost

Není-li na Prodejní stránce, v Objednávkovém formuláři nebo ve Smlouvě uvedeno jinak, je cena Produktu splatná do 7 dnů od uzavření Smlouvy.

U online plateb je platba provedena okamžikem jejího potvrzení příslušným poskytovatelem platebních služeb.

U bankovního převodu je platba provedena připsáním příslušné částky na účet Poskytovatele.

Je-li sjednána úhrada prostřednictvím zálohy nebo splátek, řídí se splatnost jednotlivých plateb podmínkami uvedenými před uzavřením Smlouvy.

4. Zahájení poskytování Produktu po zaplacení

Není-li sjednáno jinak, je Poskytovatel oprávněn zpřístupnit Produkt, zahájit jeho poskytování, umožnit účast na Vzdělávací akci nebo závazně rezervovat individuální termín až po úplné úhradě ceny nebo sjednané první splátky či zálohy.

U Digitálního obsahu a Služeb poskytovaných Spotřebiteli před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení se současně použijí pravidla čl. III odst. 7 a 8 těchto VOP.

5. Platba ve splátkách

Cena Produktu při úhradě ve splátkách může být vyšší než cena při jednorázové úhradě.

Je-li u konkrétního Produktu umožněna úhrada ve splátkách, budou podmínky splátkového režimu uvedeny před uzavřením Smlouvy. Zvolí-li Klient úhradu ve splátkách, bude nejpozději v Objednávkovém formuláři před závazným odesláním Objednávky jasně uveden počet splátek, výše jednotlivých splátek, jejich splatnost a celková cena, kterou Klient v rámci zvoleného splátkového režimu uhradí.

Rozdělení ceny do splátek neznamená, že Klient kupuje jednotlivé části Produktu samostatně, není-li výslovně uvedeno jinak.

Dostane-li se Klient do prodlení s úhradou některé splátky, může jej Poskytovatel vyzvat k její úhradě a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu.

Neuhradí-li Klient dlužnou splátku ani v této dodatečné lhůtě, je Poskytovatel oprávněn v přiměřeném rozsahu dočasně pozastavit nebo omezit další poskytování Produktu, zejména přístup k členské sekci, budoucím lekcím, živým setkáním, konzultacím, mentoringovým setkáním, podpoře nebo dalším dosud neposkytnutým částem Produktu, a to do úplného uhrazení dlužné částky.

Takové pozastavení nebo omezení se nedotýká plnění, které již bylo Klientovi řádně a trvale poskytnuto a které podle povahy Smlouvy nebo poskytnuté licence není možné zpětně odejmout.

Neuhradí-li Klient dlužnou splátku ani v dodatečné lhůtě, je Poskytovatel rovněž oprávněn za podmínek stanovených právními předpisy požadovat úhradu celé dosud nezaplacené části ceny Produktu nebo od Smlouvy odstoupit, jsou-li pro takový postup splněny zákonné podmínky.

Vypořádání již poskytnutých plnění a uhrazených částek se řídí povahou Smlouvy, těmito VOP a platnými právními předpisy.

Tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele ani případná pravidla právních předpisů vztahující se na konkrétní způsob financování nebo odložené úhrady ceny.

6. Slevové kódy

Je-li možné u Produktu použít slevový kód, bude po jeho správném zadání před závazným odesláním Objednávky zobrazena konečná cena Produktu.

Slevové kódy nelze kombinovat, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

Slevový kód musí být uplatněn před odesláním Objednávky; po uzavření Smlouvy nevzniká Klientovi automaticky právo na dodatečné uplatnění slevového kódu.

7. Neuhrazená Objednávka

Neuhradí-li Klient cenu, sjednanou zálohu nebo první splátku ve lhůtě splatnosti, může jej Poskytovatel vyzvat k úhradě a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu.

Nebude-li dlužná částka uhrazena ani v této dodatečné lhůtě, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit a případnou rezervaci místa, kapacity nebo termínu uvolnit jinému zájemci.

Není-li sjednáno jinak, není Poskytovatel před úplnou úhradou ceny nebo sjednané první splátky či zálohy povinen Produkt zpřístupnit, zahájit jeho poskytování ani závazně rezervovat individuální termín nebo účast.

Bylo-li před odstoupením Poskytovatele Klientovi již poskytnuto částečné plnění, vypořádají se strany podle povahy poskytnutého plnění, Smlouvy a příslušných právních předpisů.

U Produktů hrazených ve splátkách se v případě prodlení s druhou nebo některou další splátkou použije přednostně čl. IV odst. 5 těchto VOP.

Tím nejsou dotčena práva Poskytovatele vzniklá v důsledku prodlení Klienta ani kogentní práva Spotřebitele.

V. DODACÍ, ÚČASTNICKÉ A STORNO PODMÍNKY

V.A DIGITÁLNÍ OBSAH

1. Způsob zpřístupnění

Digitální obsah může být Klientovi zpřístupněn zejména:

• zasláním souboru na e-mail,
• zasláním odkazu ke stažení,
• zpřístupněním stránky,
• vytvořením uživatelského účtu,
• zpřístupněním členské sekce,
• jiným způsobem uvedeným na Prodejní stránce.

2. Dodací lhůta

Není-li uvedeno jinak, bude Digitální obsah zpřístupněn nejpozději do 3 pracovních dnů po přijetí platby.

U Produktu s předem stanoveným termínem zahájení může být Digitální obsah zpřístupněn až v tomto termínu.

Tím nejsou dotčena pravidla čl. III odst. 7 týkající se zpřístupnění Digitálního obsahu Spotřebiteli před uplynutím lhůty pro odstoupení.

3. Postupné zpřístupňování

Je-li to součástí charakteru online kurzu nebo programu, mohou být jednotlivé lekce a materiály zpřístupňovány postupně podle harmonogramu.

4. Doba přístupu

Doba přístupu k Digitálnímu obsahu je uvedena na Prodejní stránce.

Není-li u online kurzu nebo členské sekce uvedeno jinak, činí doba přístupu 2 roky od zpřístupnění.

Toto pravidlo se netýká souborů, které byly oprávněně staženy do zařízení Klienta a k jejichž dalšímu užívání byla poskytnuta licence podle čl. VI.

V.B VZDĚLÁVACÍ AKCE

1. Způsob poskytnutí

Vzdělávací akce proběhne v termínu, místě a formou uvedenou na Prodejní stránce nebo individuálně sjednanou.

2. Podmínka úhrady

Není-li sjednáno jinak, vzniká právo účastnit se Vzdělávací akce po řádné úhradě ceny nebo sjednané zálohy či první splátky.

3. Změny na straně Poskytovatele

Poskytovatel je oprávněn z objektivních důvodů změnit nepodstatné organizační podmínky akce, zejména místnost, pořadí programu nebo drobnou část harmonogramu.

Z vážných objektivních důvodů, zejména nemoci lektora, nepředvídatelné nedostupnosti prostor, technického výpadku nebo okolností vyšší moci, může dojít také ke změně termínu, místa, lektora nebo formy akce.

Poskytovatel o změně Klienta bez zbytečného odkladu informuje.

Jde-li o podstatnou změnu, která významně mění charakter nebo možnost účasti Klienta, může Klient změnu odmítnout a odstoupit od dosud neposkytnuté části Smlouvy. V takovém případě mu bude vrácena odpovídající část zaplacené ceny.

4. Zrušení akce Poskytovatelem

Poskytovatel může akci zrušit zejména:

• při nedosažení předem stanoveného minimálního počtu účastníků,
• pro nemoc nebo jinou závažnou překážku na straně lektora,
• pro nedostupnost místa konání,
• z technických důvodů,
• v důsledku vyšší moci nebo jiné závažné nepředvídatelné události.

Byla-li cena zaplacena, může si Klient zvolit náhradní termín nebo vrácení ceny, pokud se strany nedohodnou jinak.

Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dohody o vrácení nebo od oznámení, že se akce neuskuteční bez náhradního termínu.

5. Náhradník

Nemůže-li se Klient akce zúčastnit, může po předchozí dohodě s Poskytovatelem vyslat náhradníka, pokud tomu nebrání charakter akce, návaznost programu, osobní povaha poskytované služby nebo jiný rozumný důvod.

Podrobnosti jsou uvedeny také v odst. 11 písm. e) tohoto článku.

6. Materiály a důvěrnost

Podklady, pracovní listy, metodiky, audio, video a další materiály předávané v souvislosti s akcí jsou určeny pouze pro osobní nebo interní profesní potřebu Klienta, není-li výslovně uvedeno jinak.

Informace osobní povahy sdílené ostatními účastníky v průběhu skupinových částí mají důvěrný charakter. Klient se zavazuje respektovat soukromí ostatních účastníků a bez jejich svolení jejich osobní sdělení nezaznamenávat ani dále šířit.

7. Povaha osobně rozvojových a prožitkových aktivit

Některé Vzdělávací akce mohou zahrnovat práci s hlasem, dechem, tělem, pohybem, pozorností, emocemi, sebevyjádřením nebo jinými osobně rozvojovými a prožitkovými prvky.

Tyto aktivity nejsou zdravotní službou, psychoterapií ani náhradou lékařské, psychologické nebo jiné odborné zdravotní péče, není-li u konkrétní služby výslovně a oprávněně uvedeno jinak.

Poskytovatel neslibuje léčbu, uzdravení ani konkrétní zdravotní nebo osobní výsledek.

8. Bezpečnost a odpovědnost účastníka

Klient se účastní aktivit dobrovolně a v průběhu akce respektuje vlastní aktuální možnosti a zdravotní stav.

Pokyny lektora v rámci prožitkových aktivit nepředstavují povinnost Klienta aktivitu provést. Pokud se Klient necítí bezpečně nebo mu aktivita působí nepřiměřené obtíže, může ji přerušit nebo se jí nezúčastnit.

Je-li u konkrétní akce uvedena zvláštní zdravotní nebo jiná podmínka účasti, je Klient povinen ji respektovat.

Má-li Klient pochybnosti, zda je pro něj určitá aktivita vhodná s ohledem na zdravotní stav, doporučuje se její vhodnost předem konzultovat s příslušným zdravotnickým odborníkem.

9. Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednané služby a za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za konkrétní subjektivní výsledek osobního rozvoje ani za následky způsobené okolnostmi, které nemohl ovlivnit, nebo jednáním Klienta v rozporu s pokyny, se kterými byl řádně seznámen.

Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele v rozsahu, v němž takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.

10. Osobní věci

Klient odpovídá za své osobní věci, pokud Poskytovatel výslovně nepřevezme konkrétní věc do úschovy nebo pokud z právních předpisů nevyplývá jinak.

11. Smluvní storno Vzdělávací akce

Následující storno podmínky představují smluvní možnost Klienta zrušit účast na Vzdělávací akci a nijak neomezují zákonné právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy, pokud mu takové právo v konkrétním případě náleží.

Není-li na Prodejní stránce konkrétní Vzdělávací akce před uzavřením Smlouvy stanoveno jinak, použijí se podle povahy akce následující pravidla.

#### a) Prezenční Vzdělávací akce

U workshopu, semináře, kurzu nebo jiné Vzdělávací akce konané za osobní přítomnosti účastníků platí:

• při zrušení účasti 14 a více kalendářních dnů před zahájením akce se storno poplatek neúčtuje;
• při zrušení účasti 7 až 13 kalendářních dnů před zahájením akce činí storno poplatek 25 % z celkové sjednané ceny;
• při zrušení účasti nejméně 72 hodin, avšak méně než 7 kalendářních dnů před zahájením akce činí storno poplatek 50 % z celkové sjednané ceny;
• při zrušení účasti méně než 72 hodin před zahájením akce činí storno poplatek 100 % z celkové sjednané ceny;
• nedostaví-li se Klient na akci bez předchozího zrušení účasti, činí storno poplatek 100 % z celkové sjednané ceny.

Při stanovení těchto podmínek se zohledňuje zejména omezená kapacita akce, rezervace místa pro konkrétního Klienta, náklady na přípravu, prostory a skutečnost, že při pozdním zrušení nemusí být možné uvolněné místo nabídnout jinému zájemci.

#### b) Online workshop nebo jiná kapacitně omezená online akce

U online workshopu, skupinového online programu nebo jiné interaktivní online akce, u které je počet účastníků omezen a Poskytovatel rezervuje konkrétní kapacitu pro jednotlivé účastníky, platí:

• při zrušení účasti 7 a více kalendářních dnů před zahájením akce se storno poplatek neúčtuje;
• při zrušení účasti nejméně 72 hodin, avšak méně než 7 kalendářních dnů před zahájením akce činí storno poplatek 25 % z celkové sjednané ceny;
• při zrušení účasti 24 až méně než 72 hodin před zahájením akce činí storno poplatek 50 % z celkové sjednané ceny;
• při zrušení účasti méně než 24 hodin před zahájením akce činí storno poplatek 100 % z celkové sjednané ceny;
• nedostaví-li se Klient na akci bez předchozího zrušení účasti, činí storno poplatek 100 % z celkové sjednané ceny.

Přísnější storno podmínky v posledních 24 hodinách vycházejí zejména z omezené kapacity, rezervace prostoru pro konkrétního účastníka a skutečnosti, že Poskytovatel již nemusí mít reálnou možnost uvolněné místo obsadit jiným zájemcem.

#### c) Online webinář bez záznamu

U online webináře nebo jiné obdobné online akce bez významného kapacitního omezení, pokud Klient po skončení akce neobdrží záznam jako součást objednaného Produktu, platí:

• při zrušení účasti 48 a více hodin před zahájením webináře se storno poplatek neúčtuje;
• při zrušení účasti 24 až méně než 48 hodin před zahájením webináře činí storno poplatek 25 % z celkové sjednané ceny;
• při zrušení účasti méně než 24 hodin před zahájením webináře činí storno poplatek 50 % z celkové sjednané ceny;
• nedostaví-li se Klient bez předchozího zrušení účasti, činí storno poplatek 100 % z celkové sjednané ceny.

#### d) Online webinář se záznamem

Je-li součástí objednaného Produktu vedle účasti na živém online webináři také následné zpřístupnění jeho záznamu, samotná neúčast Klienta na živém vysílání nezakládá právo na vrácení ceny, pokud je záznam Klientovi řádně zpřístupněn v rozsahu sjednaném ve Smlouvě.

Je-li záznam zpřístupňován jako Digitální obsah před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od Smlouvy, použijí se současně pravidla těchto VOP o Digitálním obsahu, zejména ustanovení týkající se předchozího výslovného souhlasu Spotřebitele se zahájením poskytování Digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, poučení o zániku tohoto práva a potvrzení těchto skutečností v textové podobě.

Pokud záznam z objektivních důvodů nebude možné zpřístupnit a živého vysílání se Klient nezúčastnil, posoudí se práva Klienta podle obsahu a povahy Smlouvy, rozsahu již poskytnutého plnění, těchto VOP a příslušných právních předpisů.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele podle čl. VII těchto VOP.

#### e) Náhradník

Umožňuje-li to charakter Vzdělávací akce, může Klient po předchozí dohodě s Poskytovatelem vyslat za sebe vhodného náhradníka.

Je-li náhradník Poskytovatelem akceptován a účasti se ujme místo původního Klienta, storno poplatek se neuplatní, není-li na Prodejní stránce předem stanoveno jinak.

Poskytovatel může náhradníka odmítnout pouze z rozumného důvodu, zejména pokud tomu brání:

• osobní povaha služby,
• návaznost programu,
• bezpečnostní požadavky,
• předpoklady nebo podmínky účasti,
• již uskutečněná osobní nebo individuální část programu,
• jiná podstatná okolnost související s charakterem konkrétní akce.

#### f) Započtení již uhrazených plateb

Byla-li Klientem předem uhrazena záloha nebo jiná část ceny, započte se na příslušný storno poplatek.

Převyšuje-li již uhrazená částka výši storno poplatku, vrátí Poskytovatel Klientovi rozdíl bez zbytečného odkladu.

Je-li uhrazená částka nižší než sjednaný storno poplatek, je Klient povinen rozdíl uhradit.

#### g) Mimořádné okolnosti

Poskytovatel může s ohledem na závažné nebo mimořádné okolnosti konkrétního případu umožnit:

• změnu termínu,
• převod zaplacené částky na jinou akci,
• snížení nebo prominutí storno poplatku,
• jiné pro Klienta příznivější řešení.

Na takový postup nevzniká automatický právní nárok, není-li sjednáno jinak.

#### h) Přednost zákonných práv Spotřebitele

Tato ustanovení se použijí pouze na smluvní zrušení účasti nad rámec zákonných práv Klienta.

Pokud Spotřebiteli v konkrétním případě náleží zákonné právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu, má toto právo přednost před smluvními storno podmínkami.

Stejně tak nejsou dotčena práva Klienta z vadného plnění, z podstatného porušení Smlouvy Poskytovatelem ani jiná práva, která podle právních předpisů nelze smluvně omezit.

12. Zameškaná část programu

Pokud se Klient nezúčastní jednotlivé lekce, workshopu nebo jiné části již probíhajícího programu z důvodů na své straně, nevzniká mu automaticky právo na náhradní termín ani na vrácení odpovídající části ceny, není-li dohodnuto nebo na Prodejní stránce stanoveno jinak.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Klienta z vadného plnění nebo jiného porušení Smlouvy Poskytovatelem.

13. Fotografie a videozáznamy prezenčních akcí

V průběhu některých prezenčních akcí mohou být pořizovány dokumentační fotografie nebo záznamy.

Pokud má být identifikovatelná podoba konkrétního účastníka použita k marketingovým účelům způsobem, který vyžaduje jeho souhlas, bude takový souhlas řešen odděleně od souhlasu s těmito VOP.

Klient může Poskytovatele před zahájením akce upozornit, že si nepřeje být cíleně fotografován nebo natáčen. Poskytovatel přijme přiměřená organizační opatření k respektování tohoto požadavku.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

14. Online přenosy a záznamy online setkání

Některé online Vzdělávací akce, webináře, kurzy, mentoringové programy nebo skupinová setkání mohou být se zřetelem k jejich povaze zaznamenávány.

Pokud má být online setkání zaznamenáváno, budou o tom účastníci informováni před zahájením záznamu a podle okolností rovněž již v popisu konkrétního Produktu nebo v organizačních informacích zaslaných před konáním setkání.

Záznam může podle způsobu účasti zachytit zejména:

• jméno nebo zobrazované jméno účastníka,
• podobu účastníka,
• jeho hlas,
• příspěvky v chatu,
• sdílenou obrazovku,
• dotazy, komentáře nebo jiná sdělení účastníka.

Poskytovatel pořizuje záznam pouze v rozsahu odpovídajícím účelu konkrétního programu a přijímá přiměřená opatření k omezení zbytečného zachycování osobních údajů a soukromých sdělení účastníků.

Má-li být záznam nebo jeho část zpřístupněna účastníkům příslušného kurzu, programu nebo skupiny, budou účastníci o tomto účelu a okruhu příjemců předem informováni.

Pokud si účastník nepřeje být v záznamu zachycen, může podle technických možností platformy ponechat vypnutou kameru a mikrofon a případné dotazy položit způsobem, který nevede k zachycení jeho podoby nebo hlasu. Pokud charakter konkrétního programu vyžaduje aktivní audiovizuální účast, bude tato skutečnost uvedena před uzavřením Smlouvy.

Vyžaduje-li pořízení nebo další použití identifikovatelného projevu účastníka podle právních předpisů jeho souhlas, bude tento souhlas získán samostatně a nebude nahrazen samotným souhlasem s těmito VOP.

Záznam obsahující identifikovatelné účastníky nebude bez odpovídajícího právního důvodu použit pro veřejnou propagaci, sociální sítě, reklamu nebo jiné marketingové účely. Je-li pro takové použití potřebný souhlas účastníka, bude vyžádán samostatně.

Podrobnosti o účelu zpracování, právním základu, době uchování záznamu, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů nebo v konkrétních informacích poskytnutých účastníkům před pořízením záznamu.

V.C KONZULTACE

1. Termín

Konzultace je poskytnuta v termínu vybraném v rezervačním systému nebo dohodnutém mezi Klientem a Poskytovatelem.

Pokud nebyl termín sjednán již při Objednávce, Poskytovatel nabídne Klientovi v přiměřené době reálně dostupné termíny.

Není-li u konkrétní Konzultace stanoveno jinak, je Klient oprávněn Konzultaci vyčerpat do 1 roku od uzavření Smlouvy.

Tato lhůta se však neuplatní v neprospěch Klienta v rozsahu, v jakém Konzultaci nebylo možné včas vyčerpat z důvodu na straně Poskytovatele, zejména pokud Poskytovatel v přiměřeném rozsahu nenabízel dostupné termíny nebo neměl dostatečnou kapacitu k poskytnutí sjednané Konzultace.

V takovém případě se doba pro vyčerpání Konzultace přiměřeně prodlouží tak, aby měl Klient skutečnou možnost sjednanou Službu využít.

2. Součinnost

Klient poskytne Poskytovateli informace, které jsou přiměřeně potřebné k řádnému a bezpečnému poskytnutí sjednané Konzultace.

Klient není povinen sdělovat podrobnosti o svém zdravotním stavu nad rámec toho, co je s ohledem na charakter konkrétní služby nezbytné.

Případné zpracování údajů o zdravotním stavu se řídí platnými právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů.

3. Povaha Konzultace

Není-li výslovně uvedeno jinak, Konzultace je osobně rozvojovou, vzdělávací nebo mentoringovou službou.

Není zdravotní službou, psychoterapií ani náhradou odborné zdravotní péče.

Poskytovatel negarantuje konkrétní osobní, profesní, finanční, zdravotní ani jiný výsledek.

4. Zrušení ze strany Poskytovatele

Nemůže-li Poskytovatel sjednanou Konzultaci uskutečnit, nabídne Klientovi náhradní termín.

Pokud Klient náhradní termín nepřijme nebo jej není možné v přiměřené době nabídnout, bude zaplacená cena za neuskutečněnou Konzultaci vrácena.

5. Storno Konzultace Klientem

Následující storno podmínky představují smluvní možnost změny nebo zrušení sjednaného termínu a použijí se pouze tehdy, pokud Klient nevyužívá své zákonné právo odstoupit od Smlouvy.

Není-li u konkrétní Konzultace před uzavřením Smlouvy uvedeno jinak:

a) při zrušení nebo žádosti o změnu termínu více než 72 hodin před sjednaným začátkem Konzultace se storno poplatek neúčtuje; Klient může požádat o vrácení uhrazené ceny nebo sjednání náhradního termínu;

b) při zrušení termínu 24 až 72 hodin před sjednaným začátkem Konzultace činí storno poplatek 50 % sjednané ceny Konzultace;

c) při zrušení termínu méně než 24 hodin před sjednaným začátkem Konzultace činí storno poplatek 100 % sjednané ceny Konzultace;

d) nedostaví-li se Klient na sjednaný termín bez předchozího zrušení, činí storno poplatek 100 % sjednané ceny Konzultace.

Převyšuje-li již uhrazená částka příslušný storno poplatek, vrátí Poskytovatel Klientovi rozdíl bez zbytečného odkladu.

Poskytovatel může s ohledem na závažné nebo mimořádné okolnosti na straně Klienta umožnit jednorázový přesun termínu nebo storno poplatek snížit či prominout. Na takový postup nevzniká automatický právní nárok.

Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

V.D MENTORINGOVÉ A KOMBINOVANÉ PROGRAMY

1. Rozsah a forma programu

Mentoringový program může být poskytován převážně skupinovou formou, online nebo prezenčně. Podle povahy konkrétního Produktu může být poskytován také individuálně nebo kombinací skupinové a individuální formy.

Konkrétní počet, délka a termíny skupinových setkání, případné individuální části a další součásti programu jsou uvedeny na Prodejní stránce.

Mentoringový nebo kombinovaný program může zahrnovat zejména:

• skupinová online nebo prezenční setkání,
• individuální Konzultace nebo mentoringová setkání,
• Digitální obsah,
• online kurz nebo členskou sekci,
• audio a video materiály,
• pracovní listy,
• podporu mezi jednotlivými setkáními,
• komunitní část,
• další součásti uvedené na Prodejní stránce.

Prodejní stránka rovněž stanoví dobu trvání programu, dobu případného přístupu k Digitálnímu obsahu a další podstatné podmínky konkrétního Produktu.

2. Použití pravidel na jednotlivé části programu

Mentoringový nebo kombinovaný program může představovat jeden smluvní celek zahrnující několik rozdílných druhů plnění.

Na jednotlivé části programu se podle jejich skutečné povahy použijí zejména následující ustanovení:

• na Digitální obsah, online kurz a členskou sekci ustanovení části V.A a článků VI, VII a VIII vztahující se k Digitálnímu obsahu;
• na individuální Konzultace nebo individuální mentoringová setkání ustanovení části V.C;
• na skupinová online setkání, online workshopy a jiné skupinové online části odpovídající ustanovení části V.B;
• na skupinová prezenční setkání, workshopy, semináře nebo jiné prezenční části odpovídající ustanovení části V.B.

Pokud je mentoringový program sjednán jako jeden obsahově, účelově a časově propojený celek, skutečnost, že se na jednotlivé jeho části použijí různá ustanovení těchto VOP, sama o sobě neznamená, že Klient uzavírá pro každou jednotlivou část samostatnou Smlouvu.

Tím není dotčeno samostatné posouzení jednotlivých druhů plnění tam, kde je to nezbytné pro určení zákonných práv Spotřebitele, zejména pokud jde o zahájení poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, zpřístupnění Digitálního obsahu nebo právo odstoupit od Smlouvy.

3. Zameškaná setkání

Pokud je program vytvořen jako ucelený cyklus a Klient se některého skupinového setkání nebo jiné části programu nezúčastní z důvodů na své straně, nevzniká mu automaticky nárok na individuální nahrazení zameškané části ani na vrácení poměrné části ceny.

Je-li součástí programu záznam zameškaného skupinového online setkání, může být Klientovi zpřístupněn způsobem a po dobu uvedenou na Prodejní stránce.

U individuální Konzultace nebo individuálního mentoringového setkání se použijí storno podmínky podle části V.C, není-li na Prodejní stránce před uzavřením Smlouvy stanoveno jinak.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Klienta z vadného plnění nebo z porušení Smlouvy Poskytovatelem.

4. Ukončení programu

Možnost smluvně ukončit mentoringový nebo kombinovaný program nad rámec zákonných práv Spotřebitele se řídí podmínkami uvedenými na Prodejní stránce.

Tím nejsou dotčena zejména:

• práva z vadného plnění,
• právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem,
• práva při podstatném porušení Smlouvy Poskytovatelem,
• další práva Klienta, která nelze smluvně omezit.

5. Zvláštní smluvní garance

U konkrétního mentoringového nebo kombinovaného programu může Poskytovatel nad rámec zákonných práv Klienta nabídnout zvláštní smluvní garanci, zejména možnost vrácení ceny, prodloužení přístupu, dodatečnou konzultaci nebo jiné plnění.

Podmínky konkrétní garance, zejména její rozsah, podmínky uplatnění, lhůta a způsob uplatnění, jsou uvedeny na Prodejní stránce před uzavřením Smlouvy a stávají se součástí Smlouvy.

Zvláštní smluvní garance nijak neomezuje zákonná práva Spotřebitele, zejména právo odstoupit od Smlouvy nebo práva z vadného plnění.

VI. DIGITÁLNÍ OBSAH, UŽIVATELSKÝ ÚČET, AKTUALIZACE A AUTORSKÁ PRÁVA

1. Technické požadavky

Pro užívání Digitálního obsahu je zpravidla potřeba:

• zařízení schopné připojení k internetu,
• funkční internetové připojení,
• běžný aktualizovaný internetový prohlížeč,
• program nebo aplikace schopná přehrát či otevřít příslušný formát.

Obsah může být poskytován zejména ve formátech PDF, MP3, WAV, MP4 nebo jiném běžně používaném formátu.

Pokud Produkt vyžaduje zvláštní technické nebo programové vybavení, bude tato informace uvedena před jeho Objednáním.

2. Výpadky a údržba

Krátkodobá nedostupnost online obsahu v důsledku nezbytné údržby, technického výpadku nebo události mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele nepředstavuje sama o sobě porušení Smlouvy, pokud Poskytovatel přijme přiměřené kroky k obnovení dostupnosti.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Klienta v případě vady nebo dlouhodobé nedostupnosti Digitálního obsahu.

3. Uživatelský účet

Je-li pro přístup k Produktu vytvořen uživatelský účet, je určen pouze konkrétnímu Klientovi.

Klient je povinen chránit své přístupové údaje a neposkytovat je třetím osobám.

Zjistí-li Klient zneužití účtu, oznámí to bez zbytečného odkladu Poskytovateli.

4. Zneužití účtu

Při důvodném podezření na zneužití účtu může Poskytovatel učinit přiměřená bezpečnostní opatření, zejména změnit přístupové údaje nebo dočasně účet zablokovat.

Při závažném nebo opakovaném porušování Smlouvy může být přístup zrušen v souladu se zákonem.

Takový postup nesmí nepřiměřeně zasahovat do zákonných práv Spotřebitele.

5. Aktualizace

Poskytovatel zabezpečí sjednané aktualizace Digitálního obsahu.

Současně poskytne aktualizace, které jsou podle zákona nezbytné k zachování Digitálního obsahu bez vad, a upozorní Klienta na jejich dostupnost.

U Digitálního obsahu poskytovaného po určitou dobu budou nezbytné aktualizace poskytovány po dobu trvání závazku.

U jednorázově poskytovaného Digitálního obsahu budou nezbytné aktualizace poskytovány po dobu, po kterou je může Klient s ohledem na druh a účel Digitálního obsahu a okolnosti uzavření Smlouvy rozumně očekávat.

Neprovede-li Klient řádně oznámenou aktualizaci v přiměřené době, nemusí Poskytovatel odpovídat za vadu způsobenou výlučně jejím neprovedením, jsou-li splněny zákonné podmínky.

6. Změny průběžně poskytovaného Digitálního obsahu

Je-li Digitální obsah poskytován nebo zpřístupňován po určitou dobu, může jej Poskytovatel změnit nad rámec změn nezbytných k zachování jeho souladu se Smlouvou pouze tehdy, umožňuje-li to Smlouva a existuje-li pro takovou změnu spravedlivý důvod.

Takovým důvodem může být zejména:

• technologická změna používané platformy,
• bezpečnostní důvod,
• nutnost přizpůsobit obsah změně právních předpisů,
• nahrazení technicky zastaralého řešení,
• zlepšení funkčnosti nebo uživatelského prostředí,
• aktualizace nebo rozšíření obsahu,
• jiná objektivně odůvodněná změna, která nemění základní účel Produktu.

Změnou nevzniknou Klientovi dodatečné náklady.

O změně bude Klient informován jasným a srozumitelným způsobem.

Pokud změna více než nevýznamně zhoršuje přístup Spotřebitele k Digitálnímu obsahu nebo jeho užívání, bude Spotřebitel o povaze a době provedení změny informován v dostatečném předstihu v textové podobě na trvalém nosiči dat, zejména e-mailem, a současně bude informován o právech, která mu v souvislosti se změnou náleží.

V takovém případě může Spotřebitel za zákonných podmínek závazek bez postihu ukončit ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy byl o změně informován, nebo ode dne, kdy byla změna provedena, podle toho, který den nastane později.

Právo ukončit závazek Spotřebiteli nevznikne, umožní-li mu Poskytovatel nadále bez dodatečných nákladů užívat Digitální obsah bez změny a Digitální obsah zůstane v souladu se Smlouvou.

Tím nejsou dotčena další práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů upravujících poskytování Digitálního obsahu.

7. Autorská práva

Digitální obsah, studijní materiály, texty, audio a video nahrávky, metodiky, grafika a další autorská díla Poskytovatele jsou chráněna právními předpisy upravujícími autorské právo.

8. Licence

Není-li uvedeno jinak, Poskytovatel poskytuje Klientovi nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění užívat zakoupený Digitální obsah pro vlastní osobní nebo interní profesní potřebu Klienta.

Klient je tedy oprávněn získané informace, znalosti a dovednosti využívat také při své vlastní profesní nebo podnikatelské činnosti, pokud tím nedochází k rozmnožování, šíření, zpřístupňování nebo jinému samostatnému obchodnímu využívání samotného Digitálního obsahu nebo chráněných materiálů Poskytovatele.

U souboru oprávněně poskytnutého ke stažení je licence poskytnuta na dobu neurčitou, není-li před uzavřením Smlouvy jasně uvedeno jinak.

Je-li obsah dostupný pouze prostřednictvím online kurzu nebo členské sekce, právo přístupu trvá po dobu uvedenou na Prodejní stránce nebo podle čl. V.A odst. 4 těchto VOP.

Licence neopravňuje Klienta zejména k tomu, aby bez předchozího souhlasu Poskytovatele převzal Digitální obsah nebo jeho podstatnou část a dále jej prodával, poskytoval třetím osobám, zařadil jej do vlastního placeného kurzu nebo jiného produktu či jej prezentoval jako vlastní autorské dílo.

9. Zakázané užití

Bez předchozího souhlasu Poskytovatele není Klient oprávněn zejména:

• zpřístupňovat placený obsah třetím osobám,
• sdílet přístupové údaje,
• veřejně obsah šířit,
• pořizovat a šířit neautorizované kopie,
• prodávat nebo sublicencovat obsah,
• používat samotný Digitální obsah nebo jeho podstatnou část jako vlastní placený vzdělávací produkt,
• pořizovat neautorizované záznamy živých setkání.

Tím nejsou dotčena zákonná oprávnění Klienta, zejména zákonné licence podle autorského práva ani oprávnění využívat získané znalosti a dovednosti podle čl. VI odst. 8 těchto VOP.

10. Výsledky

Produkty vycházejí ze znalostí a zkušeností jejich autora nebo lektorů.

Výsledek osobně rozvojového, vzdělávacího nebo mentoringového Produktu závisí na řadě okolností na straně Klienta a Poskytovatel negarantuje dosažení určitého individuálního výsledku, pokud není výslovně sjednáno jinak.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Obecné právo Spotřebitele

Spotřebitel, který uzavře Smlouvu distančním způsobem, může v zákonem stanovených případech odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.

Pro zachování lhůty postačí, pokud Spotřebitel odstoupení odešle nejpozději poslední den této lhůty.

Pokud Spotřebitel nebyl řádně poučen o právu odstoupit, prodlužuje se lhůta k odstoupení způsobem stanoveným zákonem.

2. Digitální obsah

U Digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, má Spotřebitel zpravidla právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření Smlouvy.

Právo odstoupit od placeného Digitálního obsahu však zaniká po započetí jeho poskytování před uplynutím 14denní lhůty, pokud současně:

a) Spotřebitel předem výslovně souhlasil se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení;

b) byl poučen, že tím jeho právo odstoupit zaniká; a

c) Poskytovatel mu poskytl zákonem požadované potvrzení tohoto souhlasu a poučení.

Nejsou-li tyto podmínky splněny, zákonná práva Spotřebitele tím nejsou dotčena.

3. Služby

U Služby má Spotřebitel zpravidla právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů od uzavření.

Pokud Spotřebitel výslovně požádal, aby poskytování Služby začalo před uplynutím této lhůty, a následně před jejím úplným poskytnutím odstoupí, uhradí Poskytovateli poměrnou část sjednané ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Byla-li placená Služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozího výslovného souhlasu Spotřebitele a Spotřebitel byl před uzavřením Smlouvy poučen, že úplným poskytnutím Služby právo odstoupit zaniká, po úplném poskytnutí Služby již od Smlouvy podle tohoto práva odstoupit nemůže.

4. Akce využití volného času v konkrétním termínu

Spotřebitel nemá zákonné 14denní právo odstoupit od Smlouvy o využití volného času, pokud má být podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období a jsou splněny podmínky zákonné výjimky.

Tato výjimka se může podle konkrétní povahy Produktu vztahovat například na některé termínově určené prožitkové workshopy, kurzy nebo obdobné volnočasové akce.

Neplatí však automaticky pro každou vzdělávací, mentoringovou nebo profesní službu pouze proto, že má stanovený termín.

Pokud se na konkrétní Produkt tato zákonná výjimka vztahuje, bude na tuto skutečnost Spotřebitel upozorněn před uzavřením Smlouvy.

5. Mentoringové a kombinované programy

U Produktu kombinujícího Digitální obsah a Služby se posouzení práva odstoupit řídí povahou jednotlivých plnění a kogentními právními předpisy.

Zpřístupnění Digitálního obsahu samo o sobě nezpůsobuje zánik práva odstoupit od Služby, pokud nejsou pro tuto Službu splněny podmínky stanovené zákonem, a naopak.

6. Jak odstoupit

Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Poskytovateli.

Odstoupení lze zaslat například:

e-mailem: info@silahlasu.cz

nebo písemně na adresu:

Ing. Jaroslav Miškovský
Hůrka 167
370 06 Nová Ves

Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP, jeho použití však není povinné.

7. Identifikace Smlouvy

Doporučujeme v odstoupení uvést zejména:

• jméno a příjmení,
• název Produktu,
• datum Objednávky,
• případně číslo Objednávky.

Předložení faktury nebo dokladu o platbě není podmínkou platnosti odstoupení, pokud je možné Smlouvu jinak identifikovat.

8. Vrácení peněz

Je-li odstoupení platné, vrátí Poskytovatel Spotřebiteli příslušné přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud zákon nestanoví jinak.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, není-li se Spotřebitelem dohodnut jiný způsob, který mu nezpůsobí další náklady.

9. Digitální obsah po odstoupení

Po účinném odstoupení od Smlouvy týkající se Digitálního obsahu je Spotřebitel povinen zdržet se jeho dalšího užívání a poskytování třetím osobám v rozsahu stanoveném zákonem.

Poskytovatel může znepřístupnit příslušný Digitální obsah nebo uživatelský účet.

10. Dárky a bonusy

Je-li k placenému Produktu bezplatně poskytnut bonus nebo dárek a Spotřebitel platně odstoupí od hlavní Smlouvy, zaniká oprávnění k užívání tohoto bonusu nebo dárku, pokud byl poskytnut výlučně v návaznosti na existenci hlavní Smlouvy a povaha plnění to umožňuje.

Tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele.

11. Další důvody ukončení Smlouvy

Poskytovatel i Klient mohou Smlouvu ukončit také v případech stanovených právními předpisy, těmito VOP nebo konkrétní Smlouvou.

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

1. Obecně

Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt bude poskytnut v ujednaném rozsahu, kvalitě a způsobem odpovídajícím Smlouvě a právním předpisům.

Zákonná práva Klienta nelze těmito VOP omezit v rozsahu, v němž tak právní předpisy nepřipouštějí.

VIII.A DIGITÁLNÍ OBSAH

1. Bezvadnost Digitálního obsahu

Poskytovatel odpovídá zejména za to, že Digitální obsah:

• odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti a funkčnosti,
• má sjednanou kompatibilitu a interoperabilitu,
• odpovídá účelu, se kterým Poskytovatel souhlasil,
• je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny,
• odpovídá vlastnostem, které může Spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na jeho povahu a veřejná prohlášení Poskytovatele.

2. Jednorázový Digitální obsah

U jednorázově zpřístupněného Digitálního obsahu odpovídá Poskytovatel za vady, které měl Digitální obsah při zpřístupnění, a za poskytování zákonem požadovaných aktualizací.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, použije se zákonná domněnka existence vady při zpřístupnění, jsou-li splněny její podmínky.

3. Digitální obsah poskytovaný po určitou dobu

Je-li Digitální obsah poskytován po určitou dobu, odpovídá Poskytovatel za to, že bude po tuto dobu bez vad.

4. Digitální prostředí Klienta

Poskytovatel neodpovídá za vadu způsobenou výlučně nevyhovujícím technickým nebo programovým vybavením nebo síťovým připojením Klienta, pokud byl Klient před uzavřením Smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn na potřebné digitální prostředí a jsou splněny další zákonné podmínky.

Klient poskytne Poskytovateli přiměřenou a co nejméně rušivou technickou součinnost potřebnou k ověření příčiny vady.

5. Odstranění vady

Má-li Digitální obsah vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele.

6. Sleva nebo odstoupení

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo za zákonných podmínek odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, když:

• Poskytovatel vadu neodstraní,
• je zřejmé, že ji v přiměřené době neodstraní,
• se vada projeví znovu,
• jde o podstatné porušení Smlouvy.

Spotřebitel nemůže odstoupit pouze tehdy, je-li vada nevýznamná, přičemž zákon stanoví domněnku, že vada nevýznamná není.

VIII.B SLUŽBY

1. Vady Služby

Poskytovatel odpovídá za to, že Služba bude poskytnuta v rozsahu a kvalitě sjednané ve Smlouvě.

Při vadném plnění může Klient požadovat odpovídající nápravu podle povahy vady a platných právních předpisů, zejména odstranění vady, přiměřenou slevu nebo při splnění zákonných podmínek odstoupit od Smlouvy.

VIII.C UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Kde reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem: info@silahlasu.cz

nebo na adrese:

Ing. Jaroslav Miškovský
Hůrka 167
370 06 Nová Ves

2. Obsah reklamace

Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést zejména:

• jméno Klienta,
• kontakt,
• název Produktu,
• popis vady,
• kdy se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení.

Je-li to účelné, lze připojit například snímek obrazovky nebo jiný podklad prokazující vadu.

Doklad o zakoupení je vhodný, není však nezbytný, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.

3. Potvrzení reklamace Spotřebiteli

Spotřebiteli poskytne Poskytovatel při uplatnění reklamace písemné potvrzení, které bude obsahovat zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele.

Po vyřízení reklamace obdrží Spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

4. Lhůta

Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

U práv z vad Digitálního obsahu se současně uplatní zvláštní pravidla občanského zákoníku vyžadující odstranění vady v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele.

5. Vrácení částky u Digitálního obsahu

Má-li být Spotřebiteli v důsledku oprávněně uplatněného práva z vad Digitálního obsahu vrácena peněžitá částka, učiní tak Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.

IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

1. Zveřejňování recenzí

Poskytovatel může na Webu, Prodejních stránkách, sociálních sítích, v e-mailové komunikaci nebo jiných marketingových materiálech zveřejňovat hodnocení, zkušenosti a reference Klientů.

2. Ověřování

Pokud Poskytovatel uvádí, že konkrétní zveřejněná recenze pochází od Klienta, který Produkt skutečně zakoupil nebo využil, přijímá přiměřená opatření k ověření této skutečnosti.

Ověření může být provedeno zejména:

• kontrolou Objednávky nebo platby,
• porovnáním s databází Klientů,
• získáním reference prostřednictvím odkazu zaslaného skutečnému Klientovi,
• získáním zpětné vazby přímo v návaznosti na poskytnutý Produkt.

3. Pravost recenzí

Poskytovatel nezveřejňuje vědomě falešné spotřebitelské recenze ani nezadává třetím osobám jejich vytváření za účelem klamání Spotřebitelů.

4. Úpravy

Reference může být se souhlasem jejího autora přiměřeně zkrácena nebo jazykově upravena, nesmí tím však být zkreslen její původní význam.

5. Souhlas se zveřejněním

Pokud je ke zveřejnění reference, jména, fotografie nebo jiné identifikující informace vyžadován souhlas Klienta, řeší Poskytovatel tento souhlas odpovídajícím způsobem.

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů.

Používání cookies a obdobných technologií se řídí samostatným dokumentem Zásady používání cookies.

2. Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, zdánlivé nebo neúčinné, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na ostatní ustanovení.

Na místo takového ustanovení se použije odpovídající právní úprava.

3. Přednost kogentní úpravy Spotřebitele

Pokud by bylo některé ustanovení těchto VOP v rozporu s kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu Spotřebitele, použije se právní úprava pro Spotřebitele příznivější.

4. Změna VOP

Poskytovatel je oprávněn vydat nové znění VOP.

Pro konkrétní jednorázovou Smlouvu je rozhodující znění VOP účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li následná změna výslovně sjednána nebo nevyplývá-li jinak z právních předpisů.

U dlouhodobého vztahu lze VOP jednostranně měnit pouze za podmínek, které umožňují právní předpisy nebo konkrétní Smlouva, a při zachování práv Klienta.

5. Rozhodné právo

Smluvní vztah se řídí právem České republiky s výhradou kogentních práv Spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

6. Účinnost

Tyto VOP jsou účinné od 25. 8. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete využít zákonné právo odstoupit od Smlouvy a toto právo vám podle povahy konkrétní Smlouvy náleží.

Adresát:

Ing. Jaroslav Miškovský
IČO: 87262037
Hůrka 167
370 06 Nová Ves
e-mail: info@silahlasu.cz

Oznámení o odstoupení od Smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od Smlouvy týkající se následujícího Produktu / Služby:

..............................................................................

Datum uzavření Smlouvy / Objednávky:

..............................................................................

Číslo Objednávky, je-li známo:

..............................................................................

Jméno a příjmení Spotřebitele:

..............................................................................

Adresa Spotřebitele:

..............................................................................

E-mail:

..............................................................................

Pokud se se mnou Poskytovatel dohodne na vrácení peněz jiným způsobem než původní platební metodou, žádám o jejich vrácení na účet:

..............................................................................

Datum:

..............................................................................

Podpis Spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

..............................................................................